Il prodotto visto in negozio ha un prezzo, quello trovato online ne mostra uno più basso. La differenza sembra già un risparmio, ma lo diventa soltanto se le due offerte sono davvero confrontabili. Prima di chiedersi perché il web costi meno, bisogna quindi controllare codice del prodotto, versione, quantità, condizioni dell’articolo, accessori inclusi e identità del venditore.
Una volta verificata la corrispondenza, dal prezzo esposto si può risalire a ciò che cambia nella struttura di vendita. Alcuni costi possono diminuire, altri si spostano e altri ancora ricadono sull’acquirente al momento della consegna o del reso.
Quali costi può ridurre un negozio online
Un’attività di e-commerce può operare senza un locale destinato ad accogliere il pubblico e, grazie all’automazione, con una diversa organizzazione del personale. La struttura online può quindi ridurre alcune spese fisse rispetto a un punto vendita, ma non elimina i costi dell’attività.
La piattaforma può gestire direttamente ordini, fatturazione, spedizioni e aggiornamenti del magazzino. Se i processi sono organizzati correttamente, questo riduce alcune attività manuali e può aiutare a controllare approvvigionamenti e giacenze. Si tratta di un vantaggio operativo possibile, non della garanzia che ogni risparmio venga trasferito sul prezzo.
Cambia anche la dimensione del mercato raggiungibile. Un sito può ricevere ordini fuori dagli orari di apertura del negozio e vendere oltre il proprio bacino geografico. Un pubblico potenzialmente più ampio offre più occasioni per distribuire i costi dell’attività, ma non dimostra da solo che un determinato articolo debba costare meno.
L’assenza di alcune spese tipiche del punto vendita può lasciare più spazio a prezzi ridotti. Il venditore potrebbe però usare quel margine per coprire altri costi, migliorare il servizio o aumentare la propria redditività. Il margine disponibile, infatti, non coincide automaticamente con lo sconto riconosciuto al cliente.
L’e-commerce non è una struttura senza costi
Al posto del locale aperto al pubblico compaiono altre voci: piattaforma tecnologica, pubblicità, imballaggio, assistenza, magazzino, preparazione degli ordini, consegne e gestione delle restituzioni. La loro incidenza cambia molto da un’attività all’altra.
Anche la distribuzione conta. Il sito può appartenere al produttore, a un rivenditore oppure presentare offerte pubblicate tramite un marketplace. In quest’ultimo caso conviene verificare chi vende effettivamente il prodotto, chi lo spedisce e chi gestisce l’assistenza: la presenza sulla stessa piattaforma non rende automaticamente equivalenti offerte provenienti da operatori diversi.
La logistica può essere incorporata nel prezzo, addebitata a parte o subordinata a una soglia d’ordine. Per capire quali attività si nascondono dietro questa voce è utile approfondire i servizi di spedizione disponibili per un’attività online.
Quando il prezzo più basso dipende dall’offerta, non dal canale
Una differenza di prezzo può essere legata a una promozione temporanea, a un codice sconto, a condizioni riservate agli iscritti o alla necessità del venditore di smaltire una determinata disponibilità. In questi casi il prezzo online è effettivamente inferiore, ma il motivo non è necessariamente una struttura più economica nel suo complesso.
Bisogna inoltre controllare che non cambino elementi meno evidenti: stato nuovo o ricondizionato, dotazione inclusa, tempi di consegna, modalità di assistenza e informazioni sulla garanzia. Un confronto incompleto può far apparire identici due acquisti che prevedono condizioni differenti.
Dal prezzo del prodotto al costo totale
Il numero mostrato accanto all’articolo è soltanto il prezzo del prodotto. Il costo certo dell’ordine comprende anche la consegna e gli eventuali servizi indispensabili selezionati durante l’acquisto. A questo può aggiungersi il costo di restituzione, qualora si decida di esercitare il diritto di recesso.
Nel recesso il consumatore ha diritto al rimborso del prezzo e delle spese previste per la consegna standard. Le spese dirette per restituire il bene restano normalmente a suo carico, salvo che il venditore abbia accettato di sostenerle o non abbia fornito l’informazione dovuta. Questo aspetto riguarda il ripensamento sull’acquisto a distanza e non va confuso con la gestione di un prodotto difettoso o con la garanzia.
Un’offerta con consegna gratuita e reso a pagamento può risultare meno conveniente di un prezzo iniziale leggermente superiore con restituzione inclusa. La valutazione cambia anche in base alla probabilità di reso: taglia, compatibilità e caratteristiche difficili da verificare a distanza rendono questa voce più rilevante.
Il negozio fisico può invece includere nel prezzo servizi che online mancano o assumono una forma diversa, come la verifica diretta del prodotto, la disponibilità immediata o il confronto con un addetto. Non hanno lo stesso valore per tutti, ma devono essere considerati quando incidono concretamente sulla decisione.
Come verificare se il risparmio è reale
- Controllare il prodotto: codice, versione, quantità, condizioni e accessori devono coincidere.
- Identificare il venditore: soprattutto nei marketplace, il nome della piattaforma può non bastare a capire da chi si sta acquistando.
- Arrivare al costo dell’ordine: aggiungere al prezzo la consegna e ogni servizio inevitabile.
- Leggere le condizioni di reso: verificare modalità, costi e soggetto che gestirà la restituzione.
- Confrontare assistenza e garanzia: individuare l’interlocutore e le condizioni associate alle due offerte.
- Riconoscere le promozioni: controllare durata, requisiti e possibili vincoli del prezzo scontato.
La formula pratica è semplice: risparmio reale = costo totale in negozio meno costo totale online, a parità di prodotto e condizioni. Se la parità manca, non si stanno confrontando soltanto due prezzi, ma due acquisti diversi.
Fonti
- Fatture in Cloud, vantaggi e svantaggi dell’e-commerce
- The Digital World, e-commerce e negozio fisico
- Storari Studio Legale, consegna e restituzione nel diritto di recesso
Dubbi frequenti
Cosa succede se si viene truffati online?
Un prezzo molto basso non prova da solo l’esistenza di una truffa, ma richiede controlli più accurati. Prima di pagare è opportuno verificare identità e recapiti del venditore, condizioni dell’offerta e modalità di pagamento. Se il pagamento è già avvenuto, conviene conservare ordine, ricevute e comunicazioni, contattare tempestivamente l’intermediario usato per il pagamento e rivolgersi alle autorità competenti. Le normali regole sul reso non devono essere considerate un rimedio automatico contro una frode.
Qual è la differenza tra online e offline?
Online cambiano il modo in cui vengono raccolti gli ordini, il mercato raggiungibile e alcuni costi organizzativi; offline il prezzo può comprendere la presenza del punto vendita e servizi disponibili sul posto. Nessuno dei due canali è sempre più conveniente: il confronto corretto riguarda il costo finale, i tempi, l’assistenza, la consegna e le condizioni di restituzione.
